Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
SIA “Kinuvel” pārvalda interneta veikalu un tīmekļa vietni kinuvel.com un pārdod produktus saskaņā ar šiem Pakalpojuma nosacījumiem.
1. Vispārīgie noteikumi un darbības joma
Šie Pakalpojuma nosacījumi regulē pirkumus, kas veikti vietnē kinuvel.com, kā arī interneta veikala un ar to saistīto pakalpojumu izmantošanu.
Ja esat fiziska persona un iegādājaties produktus galvenokārt mērķiem, kas nav saistīti ar jūsu saimniecisko vai profesionālo darbību, jūs tiekat uzskatīts par patērētāju piemērojamo patērētāju tiesību aizsardzības likumu izpratnē.
Patērētāju veiktie pirkumi, izmantojot vietni kinuvel.com, ir distances līgumi, uz kuriem attiecas piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības likumi.
Veicot pasūtījumu, jūs apstiprināt, ka jums ir bijusi iespēja iepazīties ar šiem Pakalpojuma nosacījumiem un jums sniegto informāciju pirms pirkuma pabeigšanas.
2. Produkti un informācija par tiem
Galvenās produktu īpašības, apraksti, cenas un cita būtiska informācija ir attēlota attiecīgajās produktu lapās.
Mūsu mērķis ir nodrošināt, lai informācija par produktu būtu precīza un aktuāla. Preces izskatā, iepakojumā vai krāsā var būt nelielas atšķirības, tostarp ražotāja veikto izmaiņu, ekrāna iestatījumu vai fotografēšanas apstākļu dēļ, ja vien šādas atšķirības neietekmē preces atbilstību līgumam.
Produkta attēli ir sniegti ilustratīviem nolūkiem, un tie jāskata kopā ar rakstisku produkta aprakstu.
3. Cena
Produktu cenas vietnē kinuvel.com tiek norādītas attiecīgajam tirgum paredzētajā valūtā vai norēķināšanās laikā norādītajā valūtā.
Ja to pieprasa piemērojamie tiesību akti, patērētājiem norādītajās cenās ir iekļauts piemērojamais pievienotās vērtības nodoklis.
Pirms pasūtījuma veikšanas, norēķinoties, tiks parādīta kopējā maksājamā summa, ieskaitot piemērojamos nodokļus un piegādes maksu.
Jebkādas papildu izmaksas, kas attiecas uz pasūtījumu un mums ir zināmas, tiks norādītas pirms pasūtījuma iesniegšanas.
4. Pasūtījuma veikšana un līguma noslēgšana
Lai veiktu pasūtījumu, jums jāizvēlas vēlamās preces, jāpievieno tās grozam, jānorāda nepieciešamā informācija, jāizvēlas piegādes un apmaksas veids un jāveic pasūtījums.
Jūs esat atbildīgs par to, lai norēķināšanās laikā sniegtā informācija būtu precīza un pilnīga.
Pirms pasūtījuma veikšanas jums ir iespēja pārskatīt izvēlētos produktus, daudzumu, piegādes informāciju un kopējo cenu.
Pēc pasūtījuma veikšanas un veiksmīga maksājuma, mēs nosūtīsim pasūtījuma apstiprinājumu uz norēķināšanās laikā norādīto e-pasta adresi.
Ja vien pasūtījuma veikšanas laikā nav skaidri norādīts citādi, pirkuma līgums starp jums un Kinuvel tiek noslēgts, kad pasūtījums ir veiksmīgi iesniegts, maksājums ir saņemts vai apstiprināts un mēs jums nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu.
Lūdzu, saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu.
Ja pēc līguma noslēgšanas objektīvu iemeslu dēļ, piemēram, ja prece vairs nav pieejama, nevaram izpildīt pasūtījumu, mēs jūs bez nepamatotas kavēšanās informēsim un atmaksāsim par nepiegādājamo preci samaksāto summu.
5. Maksājums
Pieejamie maksājuma veidi un piemērojamā valūta tiek parādīti norēķināšanās laikā pirms pasūtījuma veikšanas.
Atkarībā no pieejamības, maksājuma veidi var būt:
internetbankas maksājumi;
maksājumu kartes;
Apple Pay vai Google Pay;
citas maksājuma metodes, kas tiek parādītas norēķinoties.
Maksājumus var apstrādāt trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzēji.
Informācija, kas nepieciešama maksājuma apstrādei un pārbaudei, var tikt nosūtīta attiecīgajam maksājumu pakalpojumu sniedzējam.
Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama mūsu Privātuma politikā.
6. Piegāde
Mēs piegādājam produktus uz valstīm un vietām, kuras var izvēlēties, veicot pasūtījumu.
Pieejamie piegādes veidi, piegādes izmaksas un paredzamie piegādes termiņi tiek parādīti pirms pasūtījuma apstiprināšanas vai aprakstīti mūsu Piegādes politikā.
Pasūtījumi parasti tiek sagatavoti nosūtīšanai 1 līdz 3 darba dienu laikā.
Paredzamais piegādes laiks ir atkarīgs no galamērķa un piegādes veida. Plānotais piegādes laiks nav garantēts, ja vien nav skaidri norunāts konkrēts piegādes datums.
Ja vien ar jums nav panākta vienošanās par citu piegādes laiku, produkti tiks piegādāti bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā pēc pirkuma līguma noslēgšanas, ja šis termiņš ir piemērojams saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.
Ja piegādi nodrošina Kinuvel, izmantojot mūsu piedāvāto piegādes pakalpojumu sniedzēju, preces nozaudēšanas vai sabojāšanas risks pāriet uz patērētāju, kad patērētājs vai patērētāja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, fiziski saņem preci.
Sīkāka informācija ir pieejama mūsu Piegādes politikā.
7. Muitas nodokļi un importa nodevas
Eiropas Savienības muitas teritorijā nosūtītiem pasūtījumiem nepiemēro ievedmuitas nodokļus tikai tāpēc, ka produkti tiek pārvadāti no vienas ES dalībvalsts uz citu.
Pasūtījumiem, kas piegādāti uz valstīm vai teritorijām ārpus Eiropas Savienības muitas teritorijas, var tikt piemēroti ievedmuitas nodokļi, citi nodokļi, muitas noformēšanas maksas vai citas galamērķa valstī noteiktas izmaksas.
Ja vien norēķināšanās laikā nav skaidri norādīts citādi, šādas izmaksas sedz klients.
8. Atteikuma tiesības
Ja esat patērētājs, jums ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā bez iemesla atteikties no distances līguma, ņemot vērā piemērojamos tiesību aktos noteiktos izņēmumus.
Preču iegādes gadījumā atteikuma tiesību termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, fiziski saņem preci.
Jūs varat izmantot savas atteikuma tiesības, skaidri informējot mūs e-pasta adresē: info@kinuvel.com
Jūs varat arī izmantot savas atteikuma tiesības, izmantojot elektronisko atteikuma funkciju, kas pieejama vietnē kinuvel.com.
Ja iesniegsiet atteikuma pieprasījumu, izmantojot elektronisko atteikuma funkciju, mēs bez nepamatotas kavēšanās apstiprināsim atteikuma saņemšanu pastāvīgā informācijas nesējā, piemēram, pa e-pastu.
Atteikuma veidlapas paraugs un detalizēta informācija par atteikuma procesu ir pieejama mūsu Atmaksas politikā.
Pēc tam, kad esat paziņojis mums par savu atteikumu, jums attiecīgā prece ir jāatgriež bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad jūs mūs informējāt par savu lēmumu atteikties.
Likumā noteiktās patērētāja atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām vai fiziskām personām, kas iegādājas preces galvenokārt mērķiem, kas saistīti ar to tirdzniecību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesiju.
9. Izņēmumi, kas saistīti ar kosmētiku un higiēnu
Likumā noteiktās atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts un kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ.
Šis izņēmums var attiekties uz kosmētikas līdzekļiem, ja pēc piegādes ir atvērta vai bojāta higiēniskā plomba, aizsargplēve, drošības plomba vai cits aizsargelements, kas paredzēts produkta higiēnas un drošuma nodrošināšanai un veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ produkts vairs nav piemērots atgriešanai.
Šis izņēmums neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības, ja prece ir defektīva, bojāta piegādes laikā vai neatbilst līgumam.
Ja piemērojamas atteikuma tiesības, jūs drīkstat pārbaudīt un apskatīt preci tik, cik tas nepieciešams, lai noteiktu tās īpašības un lietojamību. Jūs varat būt atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, kas radies, neievērojot šos nosacījumus.
Detalizēti atgriešanas nosacījumi ir pieejami mūsu Atmaksas politikā.
10. Atmaksas un atgriešanas izmaksas
Ja jūs likumīgi izmantojat savas atteikuma tiesības, atmaksa tiek veikta saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem un mūsu Atmaksas politiku.
Ja to pieprasa piemērojamie tiesību akti, mēs atmaksāsim par precēm, uz kurām attiecas atteikums, saņemtos maksājumus un sākotnējās piegādes izmaksas tādā apmērā, kas nepārsniedz mūsu piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas.
Papildu piegādes izmaksas, kas radušās, izvēloties dārgāku piegādes veidu, nav jāatmaksā.
Ja vien neesam vienojušies citādi, patērētājs, izmantojot likumā noteiktās atteikuma tiesības attiecībā uz preci, kas nav bojāta, ir atbildīgs par tiešajām produktu atgriešanas izmaksām.
Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota sākotnējam darījumam, ja vien nav skaidri norunāts citādi.
Detalizēti atmaksas un atgriešanas nosacījumi ir pieejami mūsu Atmaksas politikā.
11. Bojāti, defektīvi vai neatbilstoši produkti
Kinuvel atbild par to, lai patērētājiem piegādātās preces atbilstu pirkuma līgumam saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem.
Ja prece ir defektīva, piegādes laikā bojāta, nav pasūtītā prece vai citādi neatbilst līgumam, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu info@kinuvel.com.
Lūdzu, iekļaujiet pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, fotoattēlus, kuros problēma ir redzama.
Fotogrāfijas var palīdzēt mums ātrāk novērtēt problēmu, taču pašas par sevi tās nav nosacījums likumā noteikto patērētāju tiesību īstenošanai.
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, patērētājam ir tiesības izmantot piemērojamos tiesību aktos paredzētos tiesiskās aizsardzības līdzekļus.
Atkarībā no apstākļiem un piemērojamiem tiesību aktiem šie tiesiskās aizsardzības līdzekļi var ietvert preces atbilstības nodrošināšanu, nomaiņu, atbilstošu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu.
Saskaņā ar piemērojamām Latvijas patērētāju tiesībām pārdevējs ir atbildīgs par neatbilstību, kas pastāv piegādes brīdī un kļūst redzama divu gadu laikā no piegādes dienas. Patērētājiem citās valstīs var būt līdzvērtīgas vai papildu obligātās tiesības saskaņā ar viņiem piemērojamiem likumiem.
Šie Noteikumi neierobežo patērētāja tiesības, kas tam pienākas saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem saistībā ar bojātām vai līguma noteikumiem neatbilstošām precēm.
12. Patērētāju sūdzības
Ja uzskatāt, ka jūsu tiesības saistībā ar pirkumu ir pārkāptas, varat iesniegt rakstisku sūdzību, nosūtot to uz e-pasta adresi: info@kinuvel.com
Lūdzu, sniedziet pietiekamu informāciju, lai identificētu pasūtījumu, aprakstītu problēmu un norādiet, kādu risinājumu pieprasāt.
Ja piemērojamas Latvijas patērētāju tiesības, mēs sniegsim rakstisku atbildi uz patērētāja rakstisko sūdzību 15 darba dienu laikā no tās saņemšanas dienas, ja vien vienošanās jau nav panākta vai piemērojamie tiesību akti nepieļauj objektīvi pamatotu pagarinājumu.
Ja jums piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības likumi nosaka citu obligātu atbildes sniegšanas termiņu, mēs ievērosim šo termiņu.
13. Kosmētikas līdzekļu lietošana
Kosmētikas līdzekļi, kas tiek pārdoti vietnē kinuvel.com, jālieto saskaņā ar paredzēto mērķi un informāciju, kas sniegta uz produkta etiķetes, iepakojuma vai norādīta lietošanas instrukcijā.
Pirms produkta lietošanas, lūdzu, iepazīstieties ar sastāvdaļu sarakstu, lietošanas norādījumiem un visiem brīdinājumiem.
Ja rodas kairinājums vai cita nevēlama reakcija, pārtrauciet tā lietošanu.
Individuālā pieredze un kosmētiskie rezultāti var atšķirties atkarībā no individuālajām īpašībām, produkta lietošanas veida, lietošanas regularitātes un citiem faktoriem.
Nekas šajā sadaļā neierobežo jūsu likumīgās tiesības attiecībā uz bojātu vai neatbilstošu produktu.
14. Produkta pieejamība un kļūdas
Produkta pieejamība laiku pa laikam var mainīties.
Mēs cenšamies nodrošināt precīzu informāciju par pieejamību, cenām un produktu aprakstiem. Tomēr laiku pa laikam var rasties tehniskas, administratīvas vai cilvēka pieļautas kļūdas.
Pirms pirkuma līguma noslēgšanas mēs varam atteikties pieņemt pasūtījumu, ja tam ir pamatots iemesls, tostarp, ja prece nav pieejama, maksājumu nevar autorizēt, piegāde uz pieprasīto galamērķi nav pieejama vai ir pamatots iemesls aizdomām par krāpšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu.
Ja pēc līguma noslēgšanas tiek atklāta kļūda vai apstāklis, kas ietekmē pasūtījumu, mēs risināsim situāciju saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Ja pasūtījumu vai tā daļu nevar likumīgi izpildīt un maksājums jau ir veikts, attiecīgā summa tiks atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās.
Izmaiņas produktu cenās, akcijās vai pieejamībā neietekmē jau noslēgtos pārdošanas līgumus, izņemot gadījumus, kad to atļauj piemērojamie tiesību akti vai ja tas ir skaidri saskaņots ar klientu.
15. Akcijas un atlaižu kodi
Laiku pa laikam Kinuvel var piedāvāt akcijas cenas, atlaižu kodus vai citus īpašus piedāvājumus.
Uz konkrētām akcijām var attiekties papildu nosacījumi, kas tiek paziņoti kopā ar attiecīgo piedāvājumu.
Ja vien nav norādīts citādi:
atlaižu kodi nav apmaināmi pret naudu;
katram pasūtījumam var izmantot tikai vienu atlaižu kodu, ja norēķināšanās procesā nav atļauts izmantot vairākus kodus;
atlaižu kodi jāizmanto norādītajā derīguma termiņa laikā;
akcijas var attiekties tikai uz konkrētiem produktiem, tirgiem vai klientiem.
Akciju nosacījumi neierobežo obligātās patērētāju tiesības.
16. Personas dati un mārketinga paziņojumi
Mēs apstrādājam personas datus saskaņā ar mūsu Privātuma politiku un piemērojamiem datu aizsardzības tiesību aktiem.
Ja esat sniedzis nepieciešamo piekrišanu mārketinga paziņojumu saņemšanai, mēs varam jums nosūtīt informāciju par Kinuvel produktiem, jaunumiem, piedāvājumiem un akcijām.
Jūs varat jebkurā brīdī atteikties no mārketinga e-pasta ziņojumu saņemšanas, izmantojot e-pastā iekļauto atteikšanās saiti vai sazinoties ar mums pa e-pastu info@kinuvel.com.
17. Tīmekļa vietnes saturs un intelektuālais īpašums
Ja vien nav norādīts citādi, saturs, kas ir pieejams vietnē kinuvel.com, tostarp teksts, produktu apraksti, zīmola elementi, grafika, fotogrāfijas, dizaini un citi tīmekļa vietnes materiāli, pieder Kinuvel vai Kinuvel ir saņēmis tiesības to izmantot, un ir aizsargāts saskaņā ar piemērojamām intelektuālā īpašuma tiesības.
Jūs drīkstat piekļūt tīmekļa vietnei un izmantot to personīgiem un likumīgiem nolūkiem.
Jūs nedrīkstat atveidot, izplatīt, pārveidot, komerciāli izmantot vai citādi izmantot aizsargātu tīmekļa vietnes saturu bez attiecīgā tiesību īpašnieka atļaujas, izņemot gadījumus, kad šāda izmantošana ir atļauta saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
Nekas šajos Noteikumos nepiešķir jums nekādas intelektuālā īpašuma tiesības.
18. Pieņemama tīmekļa vietnes lietošana
Jūs nedrīkstat apzināti izmantot vietni kinuvel.com tādā veidā, kas:
pārkāpj piemērojamos tiesību aktus;
pārkāpj citas personas tiesības;
mēģina iegūt neatļautu piekļuvi tīmekļa vietnei, sistēmām vai klientu informācijai;
ievieto ļaunprātīgu kodu vai citādi traucē tīmekļa vietnes drošību vai darbību;
izmanto automatizētas sistēmas, lai ļaunprātīgi izmantotu, traucētu vai būtiski pārslogotu Pakalpojumus;
ir krāpniecisks vai paredzēts ļaunprātīgi izmantot akcijas, maksājumus vai pasūtīšanas funkcijas.
Mēs varam veikt pamatotus pasākumus, lai aizsargātu tīmekļa vietni, klientus un mūsu sistēmas no nelikumīgām, krāpnieciskām vai ļaunprātīgām darbībām.
19. Atbildība un apstākļi ārpus mūsu saprātīgas kontroles
Kinuvel ir atbildīgs par savu saistību izpildi pret patērētājiem tādā apmērā, kā to paredz piemērojamie tiesību akti.
Nekas šajos Noteikumos neizslēdz un neierobežo atbildību vai patērētāju tiesības, kuras nevar likumīgi izslēgt vai ierobežot.
Mēs neesam atbildīgi par zaudējumiem, kas radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem mēs neesam juridiski atbildīgi.
Ja izpilde tiek aizkavēta vai neiespējama ārkārtas apstākļu dēļ, kas ir ārpus mūsu saprātīgas kontroles, mēs veiksim pamatotus pasākumus, lai mazinātu traucējumu ietekmi un izpildītu savas saistības, tiklīdz tas būs saprātīgi iespējams.
Piegādes pakalpojumu sniedzēja vai cita Kinuvel izvēlēta pakalpojumu sniedzēja kavēšanās, kļūda vai saistību neizpilde pati par sevi neatbrīvo Kinuvel kā pārdevēju no atbildības, kas tam noteikta piemērojamos patērētāju tiesību aizsardzības likumos.
20. Piemērojamās tiesības
Šiem Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un pārdošanas līgumiem, kas noslēgti, izmantojot kinuvel.com, ir piemērojami Latvijas Republikas tiesību akti, cik to atļauj piemērojamie Eiropas Savienības un valsts tiesību akti.
Ja esat patērētājs, šī piemērojamo tiesību izvēle neatņem jums aizsardzību, ko nodrošina obligātās tiesību normas, kas uz jums attiektos, ja nebūtu šīs izvēles.
Jo īpaši tad, ja Kinuvel savu komercdarbību vērš uz valsti, kurā patērētājam ir pastāvīgā dzīvesvieta, patērētājs saglabā obligāto patērētāju tiesību aizsardzību, kas piemērojama saskaņā ar Eiropas Savienības kolīziju tiesību normas.
21. Strīdu izšķiršana
Ja rodas strīds starp jums un Kinuvel, mēs iesakām vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu mēģināt atrisināt jautājumu tieši.
Sūdzības var iesniegt, rakstot uz: info@kinuvel.com
Ja patērētāja strīdu nevar atrisināt tieši, patērētājam var būt tiesības vērsties pēc palīdzības kompetentā patērētāju tiesību aizsardzības iestādē vai piemērojamā alternatīvās strīdu izšķiršanas iestādē.
Tā kā Kinuvel ir reģistrēts Latvijā, attiecīgos patērētāju strīdus var nodot izskatīšanai Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības sistēmā, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un, ja nepieciešams, Patērētāju strīdu izskatīšanas komisijā.
Pārrobežu strīdu gadījumā Eiropas Savienībā patērētāji var meklēt palīdzību arī Eiropas Patērētāju centru tīklā (ECC-Net).
Nekas šajos Noteikumos neierobežo patērētāja tiesības celt prasību kompetentā tiesā.
Ja piemērojami Eiropas Savienības noteikumi par jurisdikciju patērētāju līgumos, patērētājam var būt tiesības celt prasību tiesās, kas paredzētas šajos noteikumos, tostarp attiecīgos apstākļos tās dalībvalsts tiesās, kurā ir patērētāja dzīvesvieta.
22. Šo noteikumu izmaiņas
Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šos Pakalpojuma nosacījumus, piemēram, ja mainās mūsu Pakalpojumi, maksājumu vai piegādes veidi, uzņēmējdarbības prakse vai juridiskās prasības.
Pašreizējā Pakalpojuma nosacījumu versija būs pieejama vietnē kinuvel.com.
Izmaiņas stājas spēkā no atjaunināto Noteikumu publicēšanas brīža, ja vien nav norādīts citādi.
Izmaiņas atpakaļejoši neietekmē pirkuma līgumu, kas jau ir noslēgts saskaņā ar šo Noteikumu agrāku versiju, ja vien to nepieprasa tiesību akti vai par to nav tiesiski panākta vienošanās ar klientu.
23. Sazinieties ar mums
Ja jums ir jautājumi par šiem Pakalpojuma nosacījumiem vai pasūtījumu, lūdzu, sazinieties ar mums: SIA “Kinuvel”, reģistrācijas Nr. 40203679948, PVN Nr.LV40203679948, Kapteiņu iela 23 – 3, Ventspils, LV-3601, Latvija, e-pasts: info@kinuvel.com