Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
SIA “Kinuvel”, reģistrācijas Nr. 40203679948, turpmāk tekstā saukts “tiešsaistes veikals”, nodrošina vietnē kinuvel.com pieejamo saturu un pārdod produktus saskaņā ar turpmāk izklāstītajiem Pakalpojumu noteikumiem.
1. Vispārīgie noteikumi
Ja patērētājs iegādājas produktus, izmantojot šo tīmekļa vietni, šāds pirkums ir uzskatāms par distances līgumu, un tam piemērojami Latvijas Republikas un Eiropas Savienības spēkā esošie normatīvie akti, tostarp patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi un normatīvie akti, kas reglamentē distances līgumus.
Šie Pakalpojumu noteikumi attiecas uz visiem pirkumiem, kas veikti vietnē kinuvel.com.
Izmantojot šo tīmekļa vietni vai veicot pasūtījumu, klients apliecina, ka ir izlasījis, sapratis un piekrīt šiem Pakalpojumu noteikumiem.
2. Pirkumi
Tiešsaistes veikalā pārdoto produktu cenas, apraksti un specifikācijas ir norādītas pie katra produkta.
Lai veiktu pasūtījumu, klients izvēlas vēlamo produktu un pievieno to iepirkumu grozam. Pēc tam klients aizpilda nepieciešamo informāciju, izvēlas pieejamo piegādes veidu un veic maksājumu.
Pirms pasūtījuma apstiprināšanas norēķinu posmā tiek parādītas pasūtījuma kopējās izmaksas, tostarp piegādes izmaksas un piemērojamie nodokļi.
Pēc pasūtījuma veikšanas klients saņem pasūtījuma apstiprinājumu uz e-pasta adresi, kas norādīta norēķinu laikā.
Klients ir atbildīgs par precīzas un pilnīgas kontaktinformācijas, rēķina informācijas un piegādes informācijas sniegšanu.
3. Maksājumu noteikumi
Valūta un pieejamie maksājumu veidi tiek parādīti norēķinu posmā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Pirkumus var apmaksāt, izmantojot norēķinu posmā pieejamos maksājumu veidus. Maksājumus apstrādā tiešsaistes veikalā pieejamie trešo personu maksājumu pakalpojumu sniedzēji.
Atkarībā no pieejamajām maksājumu iespējām pirkumus var apmaksāt ar:
internetbankas maksājumiem;
maksājumu kartēm;
Apple Pay vai Google Pay, ja pieejams;
citiem maksājumu veidiem, kas norādīti norēķinu posmā.
Personas dati, kas nepieciešami maksājuma apstrādei, var tikt nodoti attiecīgajam licencētajam maksājumu pakalpojumu sniedzējam.
Līgums stājas spēkā brīdī, kad maksājums ir veiksmīgi pabeigts un saņemts vai apstiprināts.
Ja kāda iemesla dēļ pasūtījumu nav iespējams izpildīt, klients par to tiks informēts, un samaksātā summa tiks atmaksāta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc attiecīgā paziņojuma.
4. Piegādes noteikumi
Produkti tiek piegādāti uz valstīm un vietām, kas pieejamas norēķinu posmā.
Iegādātie produkti var tikt piegādāti, izmantojot pakomātus, kurjerpiegādi vai citus tiešsaistes veikalā pieejamos piegādes veidus.
Piegādes izmaksas un pieejamie piegādes veidi tiek parādīti pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Iegādātie produkti parasti tiek piegādāti uz klienta norādīto adresi vai pakomātu 2 līdz 14 darba dienu laikā pēc nosūtīšanas. Piegādes laiks var atšķirties atkarībā no galamērķa valsts, piegādes veida, piegādes pakalpojumu sniedzēja, sezonālās noslodzes vai citiem apstākļiem, kas nav tiešsaistes veikala kontrolē.
Izņēmuma gadījumos piegāde var ilgt līdz 60 kalendāra dienām, un klients tiks informēts, ja radīsies būtiska kavēšanās.
Jebkādi muitas nodokļi, importa nodokļi vai citas maksas, kas var tikt piemērotas galamērķa valstī, ir klienta atbildība, ja vien norēķinu posmā nav norādīts citādi.
Klients ir atbildīgs par pareizas piegādes informācijas sniegšanu. Ja piegāde tiek aizkavēta, nav veiksmīga vai sūtījums tiek atgriezts klienta sniegtas nepareizas vai nepilnīgas informācijas dēļ, klientam var tikt piemērotas papildu piegādes izmaksas.
Ja klients laikus neizņem sūtījumu no pakomāta vai izņemšanas punkta un sūtījums tiek atgriezts tiešsaistes veikalam, atgriešanas piegādes izmaksas un atkārtotas piegādes izmaksas var tikt ieturētas no atmaksājamās summas vai pieprasītas atsevišķi.
5. Atteikuma tiesības
Klientam ir tiesības atteikties no pirkuma 14 kalendāra dienu laikā no produkta saņemšanas dienas, ja produkts nav lietots, atvērts vai bojāts.
Atteikuma tiesības neattiecas uz gadījumiem, kad klients ir juridiska persona.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, klientam 14 dienu laikā pēc produkta saņemšanas jāsazinās ar tiešsaistes veikalu, rakstot uz info@kinuvel.com.
Klientam produkts jāatgriež bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad tiešsaistes veikals ir informēts par lēmumu atteikties no pirkuma.
6. Kosmētikas produktu atgriešanas nosacījumi
Veselības aizsardzības un higiēnas apsvērumu dēļ kosmētikas produktus var atgriezt tikai tad, ja tie ir nelietoti, neatvērti, nebojāti un atrodas oriģinālajā iepakojumā.
Atteikuma tiesības neattiecas uz aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja produkts pēc piegādes ir atvērts.
Atvērti, lietoti vai bojāti kosmētikas produkti nav atgriežami, izņemot gadījumus, kad produkts ir ar defektu, bojāts piegādes laikā vai neatbilst pasūtījumam.
Klients ir atbildīgs par produkta kvalitātes, drošuma un stāvokļa saglabāšanu atteikuma tiesību izmantošanas periodā.
Ja produkts ir lietots vairāk, nekā nepieciešams tā rakstura, īpašību vai darbības pārbaudei, vai ja produkts, iepakojums vai aizsargplomba ir bojāta, tiešsaistes veikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši produkta vērtības samazinājumam.
7. Atgriešanas izmaksas un atmaksas
Klients sedz atgriešanas piegādes izmaksas, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir produkta defekts, bojājums piegādes laikā vai neatbilstība pasūtījumam.
Pēc atgrieztā produkta saņemšanas vai pierādījuma saņemšanas par to, ka produkts ir nosūtīts atpakaļ, tiešsaistes veikals bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā atmaksās klientam saskaņā ar distances līgumu saņemtos maksājumus.
Tiešsaistes veikals var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad produkts ir saņemts atpakaļ, vai līdz brīdim, kad klients ir iesniedzis pierādījumu par atgriešanas sūtījumu.
Atmaksas tiek veiktas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Ja klients izvēlējās piegādes veidu, kas nav tiešsaistes veikala piedāvātais lētākais standarta piegādes veids, tiešsaistes veikalam nav pienākuma atmaksāt papildu piegādes izmaksas.
Atgriešanu un atmaksu var noformēt, sazinoties ar info@kinuvel.com.
8. Defektīvi, bojāti vai nepareizi produkti
Tiešsaistes veikals ir atbildīgs par produktiem, kas neatbilst līguma noteikumiem vai kuriem ir defekti saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.
Ja klients saņem defektīvu, bojātu vai nepareizu produktu, klientam pēc iespējas ātrāk jāinformē tiešsaistes veikals, rakstot uz info@kinuvel.com.
Klientam jānorāda pasūtījuma numurs un, ja iespējams, jāpievieno fotoattēli, kuros redzama problēma.
Ja produkts ir ar defektu vai neatbilst pasūtījumam, klientam saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem var būt tiesības uz remontu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
Tiešsaistes veikals nav atbildīgs par defektiem, kas radušies pēc piegādes nepareizas lietošanas, neatbilstošas uzglabāšanas, produkta lietošanas instrukciju neievērošanas vai citu apstākļu dēļ, kas nav tiešsaistes veikala kontrolē.
Tiešsaistes veikals atbildēs uz patērētāju sūdzībām rakstveidā 15 darba dienu laikā, ja vien piemērojamie normatīvie akti nenosaka citādi.
9. Produkta lietošana
Tiešsaistes veikalā pārdotie kosmētikas produkti ir paredzēti tikai ārīgai lietošanai.
Pirms produkta lietošanas klientam jāizlasa produkta etiķete, lietošanas instrukcija, sastāvdaļas un brīdinājumi. Ja rodas kairinājums vai nevēlama reakcija, klientam jāpārtrauc produkta lietošana.
Produkta rezultāti var atšķirties atkarībā no individuālajām īpašībām, lietošanas rutīnas un citiem faktoriem.
10. Produktu pieejamība, cenas un kļūdas
Tiešsaistes veikals patur tiesības jebkurā laikā atjaunināt informāciju par produktiem, cenas, akcijas un pieejamību.
Ja tehniskas vai cilvēka kļūdas dēļ produkta cena, apraksts vai pieejamība tiek attēlota nepareizi, tiešsaistes veikals patur tiesības atcelt vai atteikt pasūtījumu. Šādā gadījumā klients tiks informēts, un jebkurš veiktais maksājums tiks atmaksāts.
Tiešsaistes veikals arī patur tiesības atteikt vai atcelt pasūtījumu, ja pastāv aizdomas par krāpšanu, ļaunprātīgu izmantošanu, nepareizu informāciju vai citiem apstākļiem, kas liedz pienācīgi izpildīt pasūtījumu.
11. Klienta personas datu apstrāde
Tiešsaistes veikals apstrādā tikai tos personas datus, kas nepieciešami tiešsaistes veikala darbības nodrošināšanai, pasūtījumu apstrādei, maksājumu organizēšanai, produktu piegādei, klientu atbalsta sniegšanai, juridisko saistību izpildei un, ja klients ir devis piekrišanu, mārketinga paziņojumu nosūtīšanai.
Personas dati var tikt nodoti maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piegādes pakalpojumu sniedzējiem un citiem pakalpojumu sniedzējiem, ja tas nepieciešams pasūtījuma izpildei vai pakalpojuma nodrošināšanai.
Plašāka informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Privātuma politikā.
12. Mārketinga paziņojumi
Ja klients ir skaidri piekritis saņemt mārketinga paziņojumus, tiešsaistes veikals var nosūtīt informāciju par produktiem, jaunumiem, piedāvājumiem un akcijām.
Klients jebkurā laikā var atteikties no mārketinga e-pastiem, izmantojot atteikšanās saiti e-pastā vai sazinoties ar info@kinuvel.com.
13. Atbildības ierobežojums
Tiešsaistes veikals nav atbildīgs par kavējumiem, saistību neizpildi vai citu neizpildi, ko izraisījuši apstākļi, kas nav tā saprātīgā kontrolē, tostarp piegādes pakalpojumu sniedzēju kavējumi, tehniskas kļūmes, nepārvaramas varas apstākļi, normatīvo aktu izmaiņas vai citi ārēji notikumi.
Nekas šajos Pakalpojumu noteikumos neierobežo patērētāju likumā noteiktās tiesības saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.
14. Strīdu izšķiršana
Jautājumos, kas nav atrunāti šajos Pakalpojumu noteikumos, klients un tiešsaistes veikals apņemas ievērot Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.
Puses centīsies visus strīdus, kas rodas starp klientu un tiešsaistes veikalu, atrisināt savstarpējas saziņas vai sarakstes ceļā.
Ja strīdu nav iespējams atrisināt saziņas vai sarakstes ceļā, tas izskatāms Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktā kārtībā, tostarp Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības.
Strīdus starp patērētāju un tiešsaistes veikalu var iesniegt arī Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai citā kompetentā patērētāju strīdu izšķiršanas iestādē.
Patērētājam ir arī tiesības izmantot Eiropas Savienības patērētāju strīdu izšķiršanas mehānismus, ja tie ir piemērojami.
15. Nobeiguma noteikumi
Tiešsaistes veikals laiku pa laikam var atjaunināt vai grozīt šos Pakalpojumu noteikumus, piemēram, ja mainās pakalpojumi, piegādes veidi, maksājumu veidi vai normatīvo aktu prasības.
Pakalpojumu noteikumu aktuālā versija vienmēr ir pieejama vietnē kinuvel.com. Izmaiņas stājas spēkā pēc to publicēšanas tīmekļa vietnē, ja vien nav norādīts citādi.
